Retours, annulations et remboursements

Si vous achetez en tant que consommateur via un contrat à distance, vous pouvez vous rétracter avant 14 jours Sans avoir à fournir de motivation, sauf exception prévue par la loi. Pour les biens, le délai commence normalement à courir à partir du jour où vous ou une personne que vous avez indiquée autre que le transporteur acquérez la possession physique du bien.

Pour exercer la rétractation, vous devez nous faire part dans le délai d'une décision claire et sans équivoque. Vous pouvez utiliser le Service à la clientèle ou envoyer une communication à info@karmarando.com.

En plus du délai légal, Karmarando maintient une fenêtre commerciale jusqu'à 30 jours après la livraison pour les articles qui peuvent être retournés et qui sont dans des conditions compatibles avec une nouvelle vente.

Pour les demandes présentées après la période légale de 14 jours, l'acceptation commerciale peut exiger que le produit soit inutilisé, complet, non endommagé et avec emballage, scellés et accessoires originaux lorsque cela est pertinent. Les situations dans lesquelles la nature du produit ou la loi rendent la restitution non applicable restent exclues.

Pour cette extension volontaire, les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés, sauf obligation légale, erreur imputable au vendeur ou accord différent exprimé.

Avant d'expédier le produit, contactez-nous et indiquez:

• numéro d'ordre;
• nom ou adresse électronique utilisée pour l'achat;
• les articles ou articles concernés;
• si vous exercez la rétractation ou si vous signalez un problème avec le produit;
• des photographies ou autres informations utiles uniquement lorsqu'elles servent à comprendre un dommage, une erreur de préparation ou un défaut.

Ne pas envoyer un retour à une adresse trouvée dans les anciennes communications ou versions précédentes du site: attendez les instructions de retour relatives à votre commande.

Après une notification valable de rétractation, les biens doivent être retournés sans retard indu et, pour le droit de rétractation, dans le délai prévu par la législation applicable. Dans les cas ordinaires de l'Union européenne, le consommateur envoie les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais directs de restitution sont à la charge du client lorsque cela a été correctement communiqué avant l'achat, sauf si: Karmarando a accepté de les soutenir ou que la loi en dispose autrement.

Si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, la demande est traitée séparément de la simple révision et les mesures correctives prévues par la garantie légale et la réglementation applicable s'appliquent.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué sans retard indu et dans les délais prévus par la loi. Dans les cas prévus, le vendeur peut attendre de recevoir les biens ou la preuve de leur expédition avant de compléter le remboursement.

En règle générale, le remboursement utilise le même moyen de paiement que l'ordre, sauf accord contraire ou impossibilité technique. Le délai avec lequel banque, circuit de carte ou prestataire de paiement rendent effectivement disponible le montant peut dépendre du service concerné et ne sont pas présentés comme des délais garantis par Karmarando.

Dans le retrait légal, les frais de livraison initiale sont également remboursés dans les limites prévues par la loi; tout coût supplémentaire dû au choix d'une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé peut être exclu.

Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que lorsque les conditions prévues par la loi sont concrètement remplies. Elles peuvent concerner, entre autres, des biens emballés sur mesure ou clairement personnalisés, des biens qui risquent de se détériorer ou d'expirer rapidement et des biens scellés impropres à la restitution pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été ouvert après la livraison.

La seule appartenance d'un article à une catégorie telle que les plantes, les parfums, les botaniques ou les produits en poudre ne constitue pas automatiquement une exclusion. L'exception éventuelle doit dépendre des caractéristiques concrètes du produit et de la réglementation applicable.

Lorsqu'un produit est préparé, personnalisé ou conditionné spécifiquement sur demande ou présente des caractéristiques de détérioration rapide, l'aptitude à la rétractation est évaluée selon le cadre applicable au cas concret.

Si vous avez reçu un produit autre que celui commandé, endommagé pendant la livraison ou présentant un éventuel défaut de conformité, veuillez contacter le Service Clientèle sans utiliser la procédure normale de 'repensation'.

Décrivez le problème et conservez le produit, l'emballage et les matériaux utiles à la vérification jusqu'à ce que vous receviez les instructions. Si des photos sont nécessaires, elles seront demandées uniquement pour documenter le problème et accélérer la gestion.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité restent séparés du droit de rétractation et ne sont pas réduits par la fenêtre commerciale des retours.

Vous pouvez utiliser une communication libre et sans équivoque. Si vous préférez, vous pouvez copier ce schéma & #160;:

Ne saisissez pas de mot de passe, code d'accès, code OTP ou données complètes de carte de paiement.